Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

0 16

Реклама. ООО МИОП, ИНН 9705151710

Erid: 2SDnjcgDMTX

Сегодня соцсети являются одним из основных каналов продаж. С их помощью можно найти новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и расширить географию бизнеса. Один из самых популярных международных туроператоров не использовал социальные площадки для своего продвижения в полной мере. Но, проанализировав текущую ситуацию, он решил обратиться к экспертам Demis Group. В этой статье мы пошагово расскажем, как привлекли аудиторию в соцсети и каких результатов SMM-продвижения добились через пять месяцев.

Кто клиент?

Туроператор TEZ TOUR – один из лидеров в сфере туризма с богатой историей, берущей начало с 1994 года. Надежность и профессионализм компании делают ее одной из пяти самых крупных в сфере туризма. Благодаря разнообразию предоставляемых услуг TEZ TOUR является ведущим партнером для организации путешествий разного формата: от массовых туров до индивидуальных VIP-поездок.

Какая цель обращения в агентство?

  • Разработать и выполнить комплексную стратегию продвижения с целью увеличения потока брендового трафика и привлечения большего числа потенциальных клиентов. 
  • Создать узнаваемость бренда как важного участника на рынке, который заслуживает доверия. 
  • Привлечь потенциальных пользователей и установить  постоянное взаимодействие с брендом через публикацию контента с четким призывом к действию (CTA). 
  • Разработать уникальный визуал сообществ и на постоянной основе пополнять его релевантным, качественным и интересным контентом.

Срок работы с клиентом составил 5 месяцев (сотрудничество еще продолжается).

Основными каналами продвижения были соцсети: Telegram, ВК, Одноклассники.

Специалист, ведущий проект – Ольга Исакова, SMM-менеджер Demis Group, отмечает, что туризм за границей в России представляет собой сложный сегмент рынка, который находится под влиянием множества факторов: увеличение курса валют, нестабильность обстановки в мире, и, как результат, усиление процесса дебермудизации самолетов.

Спрос уменьшается, конкуренция растет, и участникам рынка приходится непрерывно подстраиваться под новые сложные условия. И соцсети это тоже затронуло. Приходится быстро адаптироваться и проявлять гибкость, чтобы выделяться среди компаний-конкурентов, демонстрируя все плюсы отдыха за границей и его доступность для широкой аудитории. 

В чем особенность ниши?

Разные направления – разная ЦА. Так, возможности и пожелания к отдыху семейных групп с детьми, молодых пар или состоятельных путешественников сильно отличаются. Все усложняется еще и тем, что у направлений есть сезонность, акции и горящие предложения. 

Кроме того, после пандемии появились дополнительные  ограничения, которые только усугубили события 2022 года. Правила к въездным документам тоже постоянно меняются, авиасообщение работает непредсказуемо и пр. Все эти факторы необходимо учитывать в SMM.

Мы качественно подготовили соцсети и выявили потребности разных сегментов целевой аудитории. Также эксперты построили действенные воронки продаж и поэтапные шаги по таргету. Этот метод привлек больше подписчиков, усилил их активность и увеличил заинтересованность в продуктах бренда.

Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

 

Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

Как проходила работа Этап 1. Формирование контент-стратегии

До момента обращения в Demis Group у туроператора отсутствовала единая концепция в соцсетях, что оказывало негативное влияние на активность аудитории:

  • не было позиционирования;
  • отсутствовала глобальная идея; 
  • не транслировались преимущества;  
  • не было объединяющей визуальной концепции; 
  • было непонятно, чем TEZ TOUR отличается от своих конкурентов.

Главной задачей стало превратить соцсети в мощный инструмент продаж. Для этого предстояло полностью перестроить контентную стратегию и сформировать правильный имидж бренда.

Мы делали все по плану: много рассказывали о преимуществах компании и ее продуктах. Уже в первый месяц был запущен таргет на лучшие посты. Использовали трендовые видео, анимацию и делали эффектные визуалы. Стали подписываться новые люди, охваты начали расти.

Со следующего месяца наша команда добавила в контент-план интерактив, чтобы взбодрить аудиторию при помощи развлекательных опросов и обсуждения и улучшить активность в комментариях. Наиболее интересные публикации мы публиковали с призывом к действию.

Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

Клипы в VK набирали много просмотров, вовлеченность аудитории выросла, пользователи охотно ставят реакции и делятся видео с друзьями. Это показатель того, что ЦА понимает все преимущества компании и заинтересована в услугах туроператора. 

Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

Наша команда провела тщательный анализ конкурентов, предложила ряд гипотез и проверяла их. Статистика показала, что продающий контент популярен не меньше, чем полезные посты.

Трендовые клипы – топ среди просмотра. Но пользователи лучше реагируют на развлекательные публикации, опросы с цепляющими вопросами и красивыми атмосферными фото.

Посты с шуточными темами тоже использовались в соцсетях. Юмор отлично заходил аудитории, но в сочетании с триггерным элементом в тексте или понятным CTA (например, «поделитесь в  комментариях…»). 

За пять месяцев контент привлек 7 500 подписчиков.

Этап 2. Таргетинг в VK

При запуске рекламы у нас было три главных цели, которые входили в KPI.

  • Увеличение подписчиков в соцсетях компании для последующей коммуникации с помощью контента. 
  • Рост охвата ЦА в соцсетях для повышения узнаваемости компании заказчика. 
  • Приобретение лидов и запросов от пользователей.
  • Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    KPI рекламных кампаний в месяц (среднее значение)

    При составлении креативов было важно показать в рекламе все плюсы пляжного отдыха от TEZ TOUR по основным направлениям. Цели мы проверяли с помощью А/В-тестирования и по его результатам отбирали наиболее эффективные объявления.

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

     

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    У объявлений высокая конверсия из кликов в лиды, а также отличные показатели метрик: CPC 61 руб., CTR > 0,4%. Лид имеет низкую стоимость и колеблется в диапазоне 47-82 руб.

    Чтобы проще, быстрее и качественнее обрабатывать лиды, мы запустили чат-боты. С объявления целевой клиент переходит в диалог, где видит сообщение с призывом нажать кнопку «Начать». Затем пользователь выбирает отдых по конкретным параметрам, и ему приходит предложение. Клиент с конкретными параметрами заносится в базу. 

    По базе формируются рассылки, в которых учитываются бюджет, условия стран, возможность получить консультацию специалиста, бронирование туров и переведение в CRM-систему. Потенциальный клиент может оставить свои контакты для связи или вызвать менеджера, который ответит на любые вопросы.

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    За весь рекламный период с чат-ботом общалось 26 782 пользователя

    Этап 3. Модерация сообщества

    На протяжении всего времени модераторы непрерывно коммуницировали с пользователями, что только увеличивало их интерес к бренду. Мониторинг сообщений и комментариев в соцсетях был направлен на конкретное решение проблемы. Оперативное реагирование на запрос без шаблонных отписок увеличило лояльность ЦА к компании.

    За 5 месяцев мы успели обработать:

    • > 1500 запросов в сообществах, 
    • > 2000 комментариев.

    Результаты

    1. ВКонтакте.

    Число подписчиков стабильно растет, даже несмотря на естественный отток аудитории. Пользователи ставят лайки, публикуют отзывы с фото и принимают активное участие в обсуждениях.

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    2. Одноклассники.

    Сообщество растет только органически: появляются новые подписчики, аудитория хорошо реагирует на контент.

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    3. Telegram.

    Показатели в мессенджере улучшаются. Пользователи охотно подписываются на канал туроператора, вовлекаются в контент и активно участвуют в опросах. 

    Как туроператор TEZ TOUR сделал соцсети каналом продаж, и что из этого вышло. Кейс

    Татьяна Шевцова, ведущий SMM-специалист компании TEZ TOUR, отметила слаженную работу нашей команды:

    Хочу выделить высокое качество сервиса: креатив, профессионализм, оперативное реагирование на предложения, а также действенные маркетинговые стратегии, которые привлекли новых подписчиков и улучшили общие показатели. Мы на 100% довольны результатами сотрудничества с Demis Group, и я рекомендую их услуги всем, кто хочет эффективно продвигаться в соцсетях.

    И это только начало работы с проектом. В ближайшем будущем мы расскажем, как соцсети развиваются дальше, и что наши эксперты для этого делают.  

    Как успешно продвинуть свой продукт в группе в соцсетях, мы рассказывали в этой статье. А подробнее ознакомиться с деталями на SMM-продвижение можно здесь. 

    Источник: www.seonews.ru

    Оставьте ответ

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.