Как покупатели узнают о новых брендах – исследование

Покупатели чаще всего узнают о новых брендах, используя онлайн-магазины и маркетплейсы. По данным нового аналитического отчета компании «Ашманов и партнеры», 41% потребителей знакомится с новыми марками именно таким образом. 

На втором и третьем местах среди источников информации о новых брендах ― оффлайн-магазины (34%) и интернет-реклама(30%). Каждый четвертый покупатель узнает о новых брендах из поиска Яндекса и Google (25%) или от знакомых людей (27%). 

Самая платежеспособная аудитория чаще прибегает к интернету в качестве источника информации о новых брендах (поисковики, онлайн СМИ, блоги, соц. сети). Менее обеспеченные респонденты на 5% чаще прислушиваются к рекомендациям знакомых, и почти в два раза чаще посещают офлайн-магазины.

Аналитики отмечают, чем моложе потребитель, тем с большей вероятностью он будет использовать рекламу в интернете в качестве источника информации о новых товарах и брендах. 

Почти половина покупателей (45%), узнав о новом бренде, затем отправляются в поиск Яндекса или Google, чтобы найти больше информации о нем и решить, где его лучше купить.

Второй по популярности сценарий ― поиск скидок на товар неизвестного бренда на маркетплейсах и в онлайн-магазинах (42%). Несколько реже покупатели едут в оффлайн-магазины, чтобы увидеть товар вживую (31%).

Каждый четвертый респондент (24%) готов сразу заказать товар нового бренда в интернете, если цена устраивает. Также покупатели довольно часто хотят узнать мнение близких людей о новом бренде (18%). Вдвое реже респонденты подписываются на страницу бренда в социальных сетях (9%), чтобы следить за информацией о нем.

Что касается социальных платформ,  то покупатели узнают о новых брендах во ВКонтакте (38%) в три раза чаще, чем в Instagram* (13%). На втором и третьем месте ― Youtube и Telegram ― 34 и 30 процентов соответственно. Реже всего покупатели узнают о брендах из TikTok (8%), Rutube (5%) и Facebook* (2%). При этом четверть респондентов отметили, что в принципе не узнавали о новых брендах в течение года, используя указанные выше социальные платформы.

Респонденты чаще всего выбирали новые для себя бренды по трем причинам ―  из-за наличия скидки на товар незнакомого бренда (38%), из-за общего роста цен (38%) и из-за желания попробовать новое (34%). Уход брендов из России мотивировал покупателей в трети случаев (33%), а увеличение количества новых брендов в продаже ― в 21% случаев.

Значительно реже покупатели переходили на новые бренды из-за недовольства товарами, которые они уже пользуются (7%). 

Выводы:

Для масс-маркета эффективнее делать упор на дистрибуцию и продвижение в онлайне, продавая потребительские характеристики по выгодной цене. В среднем и премиальном сегменте стоит делать упор на брендинге и качестве коммуникации.

Важнее не просто импортировать товар, а завоевать внимание потребителей. И здесь действительно открываются возможности, ведь многие из ушедших с рынка компаний были лидирующими рекламодателями. 

Стоит уделить особенное внимание грамотной представленности нового бренда на торговых площадках ― прежде всего в онлайне, а также в поисковом пространстве. 

Даже бренд стартует с продаж на маркетплейсах ― важно инвестировать в digital-маркетинг. При продажах через собственную розницу в интернете или оффлайне ― наращивать  инвестиции в продвижение с акцентом на категорийные запросы. Возвращаясь к пункту два ― в нынешних условиях выиграет не тот, чей товар займет больше полок, а тот, кто займет место в головах покупателей.

Важно продвигать в поиске не только товары, но и информацию о бренде, публикуя видео- и текстовые обзоры, работая с отзывами и тд. 

ВКонтакте и Telegram ― основные социальные платформы для рекламного продвижения новых брендов; Youtube ― для контентного продвижения и рекламы у блоггеров. Однако отказываться от Instagram* все же не стоит.

Напомним, предыдущее исследование путей  покупателя от «Ашманов и партнеры» показало, что потребность в расширенной информации о товаре ― отзывах, обзорах, описаниях ― одна из наиболее значимых мотиваций для поиска товаров в интернете. Описания товаров и брендов остаются базовым типом контента, наличием которого не стоит пренебрегать. Больше всего онлайн-покупателей интересуют развернутые отзывы на товары, особенно в массовом сегменте. 

*Сервис, принадлежащий корпорации Meta, признанной в РФ экстремистской организацией

Источник